差異化策略
西方管理知識影響我最深遠的莫過於差異化策略這個概念。如果你發現無論做什麼事情，我都會想一些差異化，即使是很小，甚至沒有被察覺。
例如以前參加全部的壽險研討會都是穿西裝，打領帶，很正式的上課；來到MMTS的研討會就輕鬆的多了，T-衫和牛仔褲，晚上到夜店喝酒跳舞。重點是這樣“標新立異”的做法，是否更有效的幫到上完課後的業績？或者讓參加者頹廢？“過來人”都知道答案。
如果想不到差異化，和其他人主辦的大同小異，沒有特別的項目或活動的搭配，主辦研討會是多餘的。
不要忘記無論做什麼行業都有很多競爭對手，客戶分辨不出差異化，可能就不會選擇跟你買單。很多年輕會到星巴克喝比mamak檔貴五倍的咖啡，就是因為它讓客戶體驗出其中的差異化，因為它提供家庭和辦公室之外的“第三生活空間”。
星巴克會在形象，服務和人員方面下手，整理出一套可以複製到全世界的差異化策略(例如故意寫錯你的名字）。如果帶你從鄉下出來的父母親到星巴克，告訴他們價錢，他們一定會皺眉頭，問你是不是最近有中馬票！他們不是星巴克的目標客戶。
我十歲的侄兒會時常叫他父親帶他去星巴克；這些孩子長大後就是忠實客戶了。
我們的行業，除了管道和產品不在我們控制的範圍內，其他差異化都可以用一點心思去做的更好。
服務是MMTS的強項，因為我們灌輸“先做人，後做事”的理念，不像一些組織採用“hit and run”的方式；我們是農夫(farmer)，後者是獵人（hunter)。表面上看農夫做的比較辛苦，但是這是永續經營的做法。
服務的範圍可以很廣，不只是定期的檢討保單而已。例如現在有疫情，關心客戶的生意和家人的健康是最貼切的行為。
MMTS的很多夥伴都會買“蓮花清瘟膠囊”送給客戶，表示對客戶的關心，用得著與否不是我們要煩的事，心意比較重要。
這是對三十五歲以上華人准客戶的保險做法，對年輕的客戶或受教育比較高的准客戶，就不必浪費時間（太年輕也不是我們要的准客戶）。
因為服務不一樣，客戶對我們的印象也不同。其他組織的代理只是要去賣東西，我們是提供服務，再看他們有什麼需要，才做介紹。
差異化策略之一就是做“全方位財富管理方案”，把我們的服務範圍擴大，一方面提升服務水準，另一方面為我們帶來更可觀的收入，一舉兩得。
如果身邊有喜歡喝酒的朋友，為了關心他們的健康，可以帶他們去RevineClinic做身體檢查（美國高科技，不必抽血）或做排毒療程，這就是服務一種（其他代理沒做，也不會做）。
我們可以把做保險生活化，不一定要去斷掉別家公司的保單，或破壞其他組織。只有懶惰不用腦的從業員才會一套做法用二十年。
您的人生導師
拿督蔡明敏
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