個人化服務時代
有朋友找我談在線上售賣人壽保險，因為他說我是這方面的專家。
以目前的情況來說，線上賣保險不會有很好的生意，但是這是趨勢，就像二十年前亞馬遜在線上賣書，也是沒有人覺得那是一件可行的事。貝佐斯現在是世界首富。
當然我不會參與他的整個計劃(我講過不做生意，只是投資和策劃)。他的Apps還會賣房地產， 投資商品等。
這個案子的打擊對象主要是賣保費一個月兩百元的代理；因為做那麼低的保費，根本就不符合經濟效益(成本太高)。任何不符合經濟效益的事情 ，最終都會被科技取代；例如以前你會去銀行進錢或領錢，現在如果還是叫你做這件事，你應該會滿口粗話。
保險公司也是想盡方法增加業績。它們的銀行保險生意和我們營銷管道的生意幾乎平分秋色。以前有主管投訴說他們的客戶給同公司的銀行理專“ 搶走”，因為他們的保單利益比較好。現在所有主管都接受這個事實了(保險公司CEO會問回大家，50%的業績來自銀行，你們可以做同樣的業績來取代嗎?)。
這個就是競爭，商場如戰場，沒有人會同情戰敗的人。自己想策略如何生存才是王道。
線上和銀行理專的優點是非常專注，純粹是賣商品，不管發生什麼事情，就是要完成目標，沒有問為什麼要來上班(早會)，為什麼每個月要交單(和女朋友分手，心情不好可以暫時不必交單)，到底有沒有滿足客戶的需求(銀行理專只賣高保費的商品， 因為KPI是FYP)，沒有載孩子放學或發高燒的問題，也不理到底別家的代理是否有道德等。
他們的弱點是沒有個人化服(personalised service)，例如載客戶的媽媽去看醫生，介紹客戶的孩子到某間國際學校上課，一起和客戶去看他要買的新車，陪客戶出國等。
可是要做到個人化的服務，就必須像銀行的Relationship Manager (RM)，只服務在銀行有馬幣三十萬存款以上的客戶(通常只會找三百萬以上的客戶，為什麼MMTS的代理沒講他們不道德?)。這個就是市場區隔。壽險公司沒教，要你大小通吃，主要是因為不必出薪水給你，沒有成本。
要知道是不是你的客戶，先從現金信託六萬開始試溫度，能夠拿出六萬就是準客戶!(三十萬太多了)在線上賣保險是一種叫破壞性行銷策略 (disrupt)，就是要去破壞現有的行銷模式來達到自己的目標。
個人化服務的項目如遺囑，信託和創富( 全方位財富管理方案) 是無法被破壞的，因為 這些需要面對面解決客戶的問題。
最近我遇到一位做了六年，賣每個月兩百元保費的代理，她說實在太累了(四十歲左右 ，還好沒孩子)，你覺得我有在嚇你嗎?
您的人生導師
拿督蔡明敏
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