伸縮性
有人問我為什麼他的信託顧問賣不到十年的儲蓄信託PWT3F10？另外一位壽險主管卻問我為什麼他的代理賣不到私募基金(Proven Conservative)？而我卻發現到銀行的理專喜歡賣一至兩年的商品，五年對他們來說是很長。
以前擔任保險顧問，問的問題都一樣，現在有很多不同背景的人，比較多花樣，這就是領悟過程，也是長智慧的一種方式。
如果我們不從另一個人的角度去看事情，我們不會瞭解對方，這就是衝突的開始。同樣的，對一位執著的人，不去做出改變，只認為自己的想法或做法是沒錯的，最終吃虧的也是自己。
李小龍在一次訪談中提到人要如水一般，倒進罐子，就成為罐子的形狀，倒進茶壺，就變成茶壺的形狀，這樣我們才會左右逢源，廣結善緣，因為這種性格的人容易與別人相處。
很多人講話很主觀，永遠認為自己是對的，喜歡跟別人爭辯（適合當辯護律師），自己所看到和得到的結論絕對沒問題，最後沒有人喜歡和他做朋友，這種人做行銷肯定失敗。
一種米養白種人，如果只是覺得自己的東西最好而沒有去觀察和做比較，這樣就會失去一個很大的市場，因為不是每一個人只會喜歡一種商品。
代理只會賣保險，而客戶的需求卻不只是一種，如果我們沒有嘗試去瞭解其他商品，原本是我們客戶就會成為別人的客戶，這不是很可惜嗎？
保險有那麼複雜嗎？從事十多年還沒有學會？做不好應該不是學的不夠，而是心裡障礙的因素比較大吧！可是這個問題不是靠學習就能解決，而是要勇敢的去突破；例如不敢和陌生人交談，看書和上課是幫不到的。這也是為什麼每年參加在雲頂主辦的三天研討會後，業績還是“很穩定”的原因。
基金顧問也是一樣，每天好像很厲害，要“幫”客戶投資掙錢，可是虧錢的幾率比較高，為什麼還要堅持呢？當然也會有人因為投資基金掙錢，這樣是不是說上雲頂也不錯，因為也是有人贏錢呀。
客戶的錢也是血汗錢，如果介紹一些穩定的商品，回酬比銀行的利息高一倍，不必每天看美國聯邦儲備局是否要降息，所投資的基金會不會因為這樣而掉或漲？傭金收入和責任未免不成對比吧！
Top Sale 能屈能伸，見人講人話，見鬼講鬼話，只要符合簡單，容易，有效及可被複製，利人利己和可長期經營的原則，就是Top Sale 的囊中物，不會有“不會賣”的問題。
當然有些行業必須要對自己的專業執著，不然可能會產生嚴重的後果；但是做行銷是見招拆招，沒有手冊可以參考；這也是為什麼二十多年來我從來沒有任何課本。
馬來西亞有錢的華人不是很複雜的投資者（sophisticated investors)，他們的生意所賺的回酬肯定比任何投資高，所以介紹穩定回酬的商品給他們才是最明智的做法。
您的人生導師
拿督蔡明敏
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